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2014五月16

眼镜店营销案例:免费服务是真免费还是真噱头?

吴贵培按:这是小说作家林宏生先生写的一篇文章,并将这个经历发表在《佛山日报》,他以一位近视者的身份进入眼镜店寻求免费清洗眼镜的服务,但是…… 

     前几天与朋友一起逛街,我们都是近视者。路经眼镜店,便进去清洗眼镜,迎面来的是一位热情招待的服务员,他以为我们会买眼镜,便大力向我们推介,可我们并没打算买。当我们表明来洗一洗眼镜时,他态度顿时发生180度大转变,没有刚才如火如荼的热情服务,反而言行变得冷冷冰冰。看到这种情况,我朋友笑嘻嘻问:“帮人清洗眼镜是不是免费的?”他点头称“是”。我们把眼镜递过去,他接过后在水里泡湿一下,便拿一块毛巾擦了又擦,框架没擦干净就交还我们。可能他为了省电节约成本没把我们眼镜放进那个专门帮顾客清洗眼镜的机器里冲洗,就这样简单粗暴的打发我们走人。看到眼镜跟先前没清洗的差不多,我朋友就对我嘀咕说:“如果这样清洗,那我在家自己清洗更好。是不是免费就可以马虎了事?是不是没跟他们卖眼镜就可以不周到服务了?以后我们配眼镜绝对不在这家店配!”我也以为:“不管怎么样的眼镜店,也不管什么类型的顾客,既然免费帮顾客清洗眼镜,眼镜店也要服务周到按质按量做到位。”

     其实,每个眼镜店开门做生意,都应坚持“顾客至上,服务第一”的经营理念,才能客似云来,生意也会越做越红火。现在戴眼镜的人多,眼镜店如同雨后春笋五花八门,为拉拢顾客,多数眼镜店会提供免费清洗眼镜这项服务,甚至推出凡购卖者有折打或有礼品赠送等促销手段。商场如战场,金杯银杯不如老百姓“口碑”,服务质量是一个眼镜店的无形资产,优质的服务会使眼镜产品深得消费者的信赖与青睐,直接影响店的日常生意。“得民心者得天下”,服务好自然占领市场的蛋糕份额会大一些。

     几乎任何一家眼镜店都把“顾客就是上帝”奉为他们店的口号,有的会诚心诚意这么做;有的只是嘴巴上讲讲,心里恨不得把顾客当“水鱼”。但无论属于哪一类,都有必要把口号变成行动。所以要善待前来洗眼镜的顾客,且服务要做精做细,给顾客留下美好印象。顾客可能几个月不用换眼镜,甚至几年不用换眼镜,但总有一天用旧了就要换成新的,有时眼镜坏了更会急于更换,何况现在戴眼镜成了一种时尚,戴眼镜不仅仅是那些近视的人戴,非近视也大有人戴,此时在众多眼镜商家中该选择哪家购买新眼镜呢?顾客心中自然有一把“称”,会选择服务周到贴心的商家购买。因此,免费清洗眼镜也要服务周到些,当服务做细做强了,眼镜经营效益也就提高了。

 

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文章作者:眼镜营销网
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